“極速達(dá)”加上“音尊達(dá)”，一個(gè)推動(dòng)配送時(shí)效，一個(gè)保障服務(wù)品質(zhì)。抖音這兩個(gè)物流服務(wù)內(nèi)測(cè)都引發(fā)關(guān)注，新晉電商平臺(tái)該如何撐起物流格局？
對(duì)抖音來說，如何加強(qiáng)與第三方快遞公司之間的合作尤為重要。
瞄準(zhǔn)了電商賽道的抖音，在物流領(lǐng)域落下的課遲早要補(bǔ)上。近日，抖音測(cè)試“極速達(dá)”的消息傳出，距2月份推“音尊達(dá)”剛過沒多久。
“極速達(dá)”加上“音尊達(dá)”，一個(gè)推動(dòng)配送時(shí)效，一個(gè)保障服務(wù)品質(zhì)。抖音這兩個(gè)物流服務(wù)內(nèi)測(cè)都引發(fā)關(guān)注，新晉電商平臺(tái)該如何撐起物流格局？
布局物流動(dòng)作頻頻
據(jù)媒體報(bào)道，通過“極速達(dá)”，抖音電商可實(shí)現(xiàn)同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá)，但目前該服務(wù)還未在抖音電商全面展開。還有媒體稱，未來“極速達(dá)”還將開放更多商品類目，抖音依靠“極速達(dá)”能實(shí)現(xiàn)類似于買菜、社區(qū)團(tuán)購等業(yè)務(wù)的能力支持。
“音尊達(dá)”則針對(duì)改善快遞派送不電聯(lián)（電話聯(lián)系）、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題。該服務(wù)上線后可降低因物流原因造成的退貨率，并在一定程度上提升用戶復(fù)購率。但據(jù)億豹網(wǎng)的報(bào)道，由于考核復(fù)雜、派費(fèi)不高等因素，不少網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)關(guān)停了音尊達(dá)功能服務(wù)。
換言之，抖音的這兩大服務(wù)對(duì)應(yīng)了快遞提質(zhì)增速，物流配送速度和質(zhì)量已經(jīng)成為影響電商經(jīng)營的重要因素。
還有報(bào)道稱，今年6天月份抖音還在廣州、深圳及杭州等城市試水了“抖超送貨上門”，此業(yè)務(wù)與京東超市類似，目標(biāo)用戶為一二線城市的年輕群體，意圖提高用戶使用抖音電商的頻次。這一業(yè)務(wù)的開展，也需要抖音在同城即時(shí)配送領(lǐng)域做好部署。
2021年，抖音還成立了上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理有限公司，并與韻達(dá)展開合作，共同布局產(chǎn)倉?？刂苽}儲(chǔ)就相當(dāng)于控制了電商供應(yīng)鏈的中樞，對(duì)于“極速達(dá)”和“抖超送貨上門”而言，這一舉措可解決配送時(shí)效的問題。
除了上述布局動(dòng)作之外，去年8月，抖音要求各網(wǎng)點(diǎn)的抖音店鋪和客戶抓緊對(duì)接，盡快切換成抖音的字節(jié)面單。電子面單是快遞企業(yè)或平臺(tái)向商家提供的包含客戶收派件信息的面單，相當(dāng)于快遞包裹的“身份證”，推廣自己的電子面單不僅可以多一項(xiàng)收益，也能積累重要的用戶數(shù)據(jù)，因此各大電商平臺(tái)都希望使用自己的電子面單。
抖音入局電商的時(shí)間并不長，2020年成立獨(dú)立電商部門，2021年便立下了沖擊萬億GMV的目標(biāo)。但是末端的物流服務(wù)卻沒跟上抖音電商發(fā)展的腳步。抖音發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，快遞原因?qū)е碌耐素浿?，末端派送問題占比超過50%，同時(shí)不少商家反饋稱，店鋪內(nèi)90%的差評(píng)都來自物流服務(wù)。
界面新聞了解到，抖音商城中商家店鋪口碑排名主要由三分部構(gòu)成，其中之一就是物流體驗(yàn)。在一些商品的評(píng)價(jià)中，有不少信息都與物流相關(guān)。
然而，黑貓投訴上關(guān)于“抖音快遞”的相關(guān)投訴就有5000多條，其中有消費(fèi)者投訴稱抖音電商商家提供的快遞單號(hào)查不出物流信息，投訴后抖音客服也并未有效處理，此外還有投訴包括遲遲不發(fā)貨、上門取件收費(fèi)問題等。
抖音要借誰的力？
對(duì)于抖音來說，在沒有屬于自己的快遞團(tuán)隊(duì)的情況下，這些業(yè)務(wù)要求都需要與現(xiàn)有的快遞公司合作方能完成。而對(duì)四通一達(dá)以及順豐、極兔等快遞公司來說，也同樣在乎抖音這樣的新晉電商玩家。
今年618大促期間，抖音電商提交了一份不錯(cuò)的成績單。而申通則公布了在抖音平臺(tái)的單量數(shù)據(jù)，即第一波“6·18”訂單高峰期間，抖音訂單量同比增長100%。不過，其他幾家快遞公司并未公布相關(guān)數(shù)據(jù)，誰是抖音的首席快遞服務(wù)商目前也并未揭曉。
抖音電商還在以不同的方式與快遞公司加強(qiáng)合作。今年6月，中通快遞聯(lián)合抖音電商為抖音電子面單的消費(fèi)者全面提供隱私面單服務(wù)。今年3月，中通快遞還與抖音簽署保障協(xié)議，在2022年3月19日至4月30日期間為商家提供運(yùn)營有保障的物流履約服務(wù)。在價(jià)格層面，針對(duì)現(xiàn)有存量合作商家，保持協(xié)議價(jià)格不變；針對(duì)新合作商家，中通則會(huì)按照日常價(jià)格優(yōu)先進(jìn)行對(duì)接合作。
從目前來看，雖然抖音引進(jìn)了一批物流人才，但抖音電商仍以與第三方快遞物流公司合作為主力。比如，“音尊達(dá)”便是抖音聯(lián)合中通、圓通、韻達(dá)等快遞公司所展開的服務(wù)，“極速達(dá)”亦需要快遞公司來落實(shí)。
但也有行業(yè)人員給出了不同的見解，一位快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)界面新聞表示，不論是服務(wù)質(zhì)量還是配送時(shí)效，國內(nèi)這些主流快遞公司有不同的產(chǎn)品可以滿足抖音商家需求，只需要與快遞公司合作之初談好即可。而抖音自己推出“極速達(dá)”“音尊達(dá)”，或許是在為自營團(tuán)隊(duì)鋪路。
界面新聞在抖音電商商家展示的“平臺(tái)服務(wù)用戶協(xié)議”中看到，抖音商城商家委托第三方配送公司順豐、京東、圓通、申通等進(jìn)行配送。還有多個(gè)抖音商城的商家也表示，目前申通、中通、天天、韻達(dá)、郵政、極兔等都是可商家合作的快遞公司，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況選擇使用哪家快遞。
上述網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人則稱，抖音上很多商家原有自己相對(duì)固定的合作網(wǎng)點(diǎn)和快遞品牌，因此在轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音時(shí)，基本也都會(huì)延續(xù)之前的合作。他還表示，他們網(wǎng)點(diǎn)合作過的大客戶基本上都有在做抖音，但整體上了來說抖音訂單并不算多。
物流對(duì)電商平臺(tái)至關(guān)重要。淘寶天貓系、京東、拼多多等都在這一領(lǐng)域進(jìn)行了深度布局，但布局方式差別很大，有自營模式也有資本聯(lián)姻。
阿里巴巴通過購買股權(quán)等方式與四通一達(dá)實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟。京東則自己搭建了物流團(tuán)隊(duì)，目前也在持續(xù)布局供應(yīng)鏈領(lǐng)域。拼多多一度與極兔速遞合作較密，后又加大了與四通一達(dá)、順豐等合作力度。
對(duì)抖音來說，通過與第三方快遞公司的合作可基本支撐其電商發(fā)展。但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，通過第三方達(dá)成穩(wěn)定的物流鏈條并不那么容易。因此抖音或許可以通過資本的方式入局，去年也一度有消息稱抖音所屬的字節(jié)跳動(dòng)將成為極兔的投資方，但這種情況最終沒有成為現(xiàn)實(shí)。
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