在傳統(tǒng)電商平臺GMV增速放緩之際，新興電商平臺增長強勁，尤其是直播電商猶如一匹“黑馬”，其GMV一路狂奔。這也讓快遞物流企業(yè)看到商機，相繼搭上直播電商的列車，開啟業(yè)務量的又一輪新增長。可見，直播電商正在成為快遞物流企業(yè)較量的又一個高地。
競相入局電商直播
近日，中通快遞與抖音電商正式簽署2022年“雙11”物流運營保障協(xié)議，成為抖音平臺本次“雙11”期間特邀物流合作伙伴，就在中通快遞發(fā)布消息的同時，圓通快遞也宣布與抖音電商繼“618大促”后再度牽手，在10月31日至11月15日期間推出五大專屬權益，為商家提供優(yōu)質的物流服務。更早一些時候，9月19日消息，京東物流官微發(fā)布消息稱，京東快遞接入抖音電商“音需達”服務，將為抖音用戶提供送貨上門等高質量配送服務。本月初，京東物流還宣布，與抖音電商的一線品牌東方甄選達成合作伙伴關系，跨省訂單可在72小時送達。據(jù)京東半年報顯示，截至2022年6月30日，京東物流已服務抖音電商平臺超1萬個商家。入局直播電商平臺后，京東物流業(yè)務量和收入增速持續(xù)增長。
其實，盯著直播電商平臺的遠不止京東物流、中通快遞、圓通快遞，還有順豐等。各大巨頭們不僅在傳統(tǒng)電商上大肆爭奪，如今也將“戰(zhàn)火”燒到了直播平臺，而且合作的方式更加多元化，且滲透得更加深入。
8月底，東方甄選宣布與順豐快遞、京東物流達成合作伙伴關系，在北京、廣州、杭州、鄭州、成都5個城市，計劃建立20個自營產品倉庫，為自營產品提供面向全國的物流服務保障。有了順豐快遞與京東物流的加持，東方甄選負責人孫東旭表示：“東方甄選自營產品正在面向全國布局。”6月23日，中通快遞與抖音電商達成共同推進消費者個人信息保護合作，中通快遞將為使用抖音電子面單的消費者全量提供隱私面單服務，對快遞面單上的消費者個人信息進行脫敏，使用星號符號將消費者手機號部分數(shù)段代替。
從簡單地承運快件，再到參與服務鏈條的搭建，角逐電商直播越來越多地體現(xiàn)了快遞物流企業(yè)一體化服務能力。對此，中國郵政重慶寄遞事業(yè)部負責人陳云廣表示，抖音、快手等直播平臺作為新事物有一個發(fā)展的過程。而且隨著第三方快遞物流業(yè)十多年的發(fā)展和成熟，抖音、快手等也不愿意再走傳統(tǒng)電商與快遞物流深度捆綁的老路，更多愿意探索一種新的合作模式。
京東物流相關負責人告訴記者，直播電商在短短幾年內便迅速成長為萬億級大市場，新興的銷售模式也帶動了后端物流市場的發(fā)展與變革。對電商平臺而言，完善的物流配送體系不僅是交付履約的基礎，更是提升自身在電商領域競爭力的“護城河”。而京東快遞接入抖音電商“音需達”將大大提升直播電商末端派送的服務質量，以及通過供應鏈服務助力降本增效，實現(xiàn)高速增長。
順豐快遞相關負責人告訴記者，隨著電商平臺流量分化，新興平臺的崛起，各大平臺都致力于為消費者帶來更好的購物體驗，因此物流的服務品質十分關鍵，可以說是促成更高交易額和復購率的關鍵因素。
積極重點布局，掘金電商直播
“宇宙的盡頭是直播帶貨”這句話近年來在網(wǎng)絡上悄然走紅。不止是專業(yè)主播，許多企業(yè)老板、網(wǎng)紅明星，甚至是普通百姓也開始加入直播帶貨的隊伍。究其原因就是，直播電商用短短幾年迅速成長為一個流量充裕、粉絲量龐大的萬億級大市場。
數(shù)據(jù)顯示，2021年，淘寶直播GMV突破5000億元。而抖音平臺2021年GMV是上年同期的3.2倍。有分析師測算，抖音電商2021年GMV已超8000億元?？焓值脑鏊偻瑯硬诲e，2021年GMV達到6800億元。
如此龐大的市場帶來的物流訂單自然是海量的，這也吸引了快遞物流企業(yè)競相布局。“電商迭代是很正常的現(xiàn)象。”陳云廣表示，開啟新的市場，這個電商市場空間更大，對于下游產業(yè)鏈上的快遞物流業(yè)總體是好事。同時他也認為，相對于以前的電商模式，盡管抖音、快手平臺等帶貨增長迅猛，但還沒有大到撼動傳統(tǒng)電商位置的地步。“而且直播電商這一新事物的發(fā)展仍處于發(fā)展初期，較為無序，其中一些是傳統(tǒng)電商的簡單升級，還有一些是個體化的，良莠不齊，競爭又異常殘酷。所以，我們需抱著謹慎的態(tài)度觀望一段時間，快遞物流企業(yè)也不能盲目地把這一市場想得過于樂觀。”陳云廣如是說。
“但需要注意的是，相較于傳統(tǒng)電商，直播電商有兩個明顯的不同。”陳云廣進一步表示，一是同城生活圈的內容占了相當大的比例；二是自從頭部主播帶貨直播時代過去后，“人人皆可直播”使得原來相對固定的電商格局又掀起了一波熱潮，又涌進了一波新鮮“血液”。這兩個明顯區(qū)別讓快遞物流企業(yè)服務的方式也存在一定的差異。
“如前面所說的，直播電商帶來的最大變化是同城物流配送的迅速增多，抖音、快手等新平臺又不太愿意和競爭對手美團配送、餓了么等合作。”在陳云廣看來，首先，同城這一塊是以做異地快遞為主的快遞企業(yè)的短板，因此快遞企業(yè)一定要重視適應時代之變，抓住有利商機，以提升不同賽道的同城配送能力；其次，快遞企業(yè)是要加強“倉+配”的能力，當?shù)胤謧}、落地配送這不僅是適應消費者需求，更是提升物流速度的關鍵。“毫無疑問，未來這一復合能力將是各方競爭的核心能力。”
在采訪過程中，記者也梳理了消費者在直播電商消費過程中對快遞物流的一些評價。這過程中發(fā)現(xiàn)，“商品發(fā)貨慢”“快遞不上門”“退貨退款麻煩”“服務體驗不佳”是消費者在直播間購物時的主要“槽點”。事實上，此前抖音也公開表示物流問題正在成為制約其發(fā)展的瓶頸之一。官方數(shù)據(jù)顯示，抖音電商中快遞投訴與快遞原因退貨等中末端派送服務問題占比超過50%。抖音也曾想過憑借自己的能力解決物流問題，但數(shù)次試水后，效果并不佳，最終還是依托“音需達”接入頭部快遞企業(yè)來服務商家以及消費者。
同樣，快手電商亦是如此。據(jù)公開資料顯示，今年初，快手電商開始對“按需派送”服務進行試水。據(jù)悉，“按需派送”為快手電商即將推出的“頭等艙”商家產品中的服務項目之一——快手電商與快遞公司達成合作，將通過與商家端匹配，在末端配送環(huán)節(jié)為特定消費者提供按照客戶訴求派送的尊享服務，提升消費者物流配送體驗。
從抖音、快手的舉措不難看出，在結束粗放式成長后，直播電商需轉向精細化運營，其中優(yōu)質的物流服務可以為其穩(wěn)定的電商生態(tài)持續(xù)賦能。
“如今，物流服務可以說是電商業(yè)務的核心競爭力之一，這直接影響消費者購物的體驗。其中，逆向物流尤為重要。”順豐快遞相關負責人表示，目前，中國的退貨件有大概1500萬單/天的市場規(guī)模，順豐的退貨件從2021年5月開始起量。進入今年，尤其是新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，順豐依托穩(wěn)定的網(wǎng)絡底盤、優(yōu)秀的散收能力，加上獨立第三方的定位，使得順豐接入了更多電商平臺的退貨件業(yè)務，目前在服務的平臺有拼多多、唯品會、抖音、淘寶天貓等20多個平臺。“隨著接入平臺數(shù)量的增加，順豐的業(yè)務量也持續(xù)增加。”該負責人如是說。
關于逆向物流布局，快手電商方面也公開表示，自2021年初開始建設電商物流供應鏈能力，快手電商平臺供應鏈模式構建穩(wěn)步推進，體系優(yōu)勢也逐漸展現(xiàn)出來。其中，針對逆向物流服務的“上門取件”服務已運行一年多，快手電商通過與多家主流快遞公司合作，在退貨訂單中的滲透率持續(xù)提升。消費者在退款時可選擇“上門取件”服務，平臺根據(jù)快遞公司服務質量智能派單，為消費者提供方便、快捷、高質量的服務，快速完成退貨流程。
京東物流相關負責人則認為，服務是當下泛電商行業(yè)的核心競爭力，直播電商則更需要穩(wěn)定的供應鏈物流體系。直播電商有個很大的特點是訂單波峰波谷差異比較大，和傳統(tǒng)電商平臺大促時一樣面臨很大挑戰(zhàn)。以農產品為例，農產品包括了眾多農副產品以及生鮮產品，對商品的新鮮度和時效性有極高要求。一般情況下農產品直播下單后即可發(fā)貨，從下單到消費者收到產品間隔短，這就需要提升農產品運輸效率、配送效率，以及在物流儲運過程中車輛以及冷藏設備地選擇、溫度把控等。因此，完善冷鏈配送體系可以大大減少農產品的損壞程度。
此外，在采訪過程中，陳云廣提醒到，良莠不齊的直播電商市場，以及當前經濟環(huán)境存在諸多不確定性，商家拖欠貨款、跑路等情況也時有發(fā)生。因此，快遞物流企業(yè)在服務新型電商平臺過程中，一定要對合作方的經營能力、服務能力等進行綜合考慮，不能只聽對方的片面宣傳。同時，除了提防拖欠貨款、跑路外，還要提防因為偽劣產品影響而負連帶責任。因此，盡量做到“現(xiàn)金為王”，采取結現(xiàn)或縮短結算周期的方式，或將對方的貨源作為抵押?？傊爝f物流企業(yè)在掘金直播電商之際，不要忽視其中的各種風險，以免帶來損失。比如幾年前，在當初興盛一時的共享單車時代，快遞物流企業(yè)相繼與共享單車企業(yè)合作。隨著ofo、小藍單車等的倒下，其拖欠快遞物流企業(yè)的貨款如今已成為一筆壞賬，再難索回。
操刀電商直播 有那么容易嗎？
正如前文所言，在抖音、快手、淘寶的直播平臺上，除了能看到專業(yè)主播、網(wǎng)紅明星，還有企業(yè)老板以及普通百姓。這其中，我們偶爾也能看到快遞物流企業(yè)的直播帶貨，中國郵政是極具代表性的一個。
今年5月，中國郵政開始密集直播帶貨。其中有數(shù)據(jù)顯示，錦江郵政抖音直播間一個月的直播帶貨量就高達2500萬元。據(jù)悉，此前中國郵政已成立MCN運營中心，以培養(yǎng)主播、進行供應鏈合作等全鏈條商業(yè)運營。其實，早在2020年，郵政就曾在快手、新華社客戶端等平臺試水過直播帶貨，縣長聯(lián)合網(wǎng)紅達人的帶貨陣容也備受關注。
年初，菜鳥旗下的跨境保稅倉開啟第一次直播，邀請知名女演員金莎作為菜鳥全球好物嚴選官、天貓星選精致生活家現(xiàn)場帶貨，累計吸引了近400萬人圍觀；山東臨朐盛產櫻桃多年來與京東物流一直深入合作，但今年的櫻桃季正逢疫情多點散發(fā)，櫻桃銷售遭遇困難。為幫助臨朐櫻桃渡過眼下難關，京東物流聯(lián)動京東零售，專項打造了產地推介會+產地溯源直播+線上會場+外部社群的資源，全鏈路為臨朐櫻桃的聲量及銷量蓄能。至櫻桃季結束，累計帶動單量超過130萬單。此外，順豐快遞、中通快遞和韻達快遞也分別嘗試過直播帶貨。
在不少快遞物流企業(yè)看來，將自身物流優(yōu)勢進行轉化從而帶動商流是一舉兩得的好事。但快遞物流企業(yè)直播帶貨有那么容易嗎？
“通過物流帶動商流，京東有天然優(yōu)勢和基因，并已取得亮眼成績”在京東物流相關負責人看來這并不難，其以京東物流助力鄉(xiāng)村振興為例進行了闡述。近年來，為助力鄉(xiāng)村振興事業(yè)，京東物流不斷探索創(chuàng)新模式，在推動基礎設施建設和智能技術持續(xù)下沉，不斷提升農村等偏遠地區(qū)的物流效率外，京東物流還通過人才培養(yǎng)、整合流量等全渠道資源，充分發(fā)揮“物流+商流”的一體化服務優(yōu)勢，推動各地農特產品實現(xiàn)品牌、效益雙提升。
據(jù)介紹，在助農模式的創(chuàng)新探索中，京東物流打通內外場域、整合優(yōu)勢資源來強化商流優(yōu)勢，為農特產品拓展更多銷售渠道、獲取更多流量關注。在內部，京東物流聯(lián)動京東商城，與產地聯(lián)動搭臺，通過線上會場、產地溯源直播、店鋪流量傾斜等舉措，幫助各地優(yōu)質產品打響品牌、提升效益。在外部，京東物流通過社群營銷、MCN生態(tài)、抖快店鋪運營等舉措，搭建自身的供應鏈中臺能力，增加商流的核心競爭力。截至目前，京東物流已通過“物流帶動商流”模式服務超300個合作商家，累計帶動交易額近5億元。
“快遞物流企業(yè)親自操刀直播帶貨，雖然具有物流時效性的優(yōu)勢，但并沒有看起來的那么容易。”陳云廣則有自己的理解。他認為電商有電商的規(guī)律，物流有物流的規(guī)律。快遞物流企業(yè)不能因為兩者聯(lián)系緊密就認為涉足電商很容易，這一點已被順豐快遞等多家快遞企業(yè)先前的探索印證。物流可以帶動商流，但過程并不簡單。
在他看來，快遞物流企業(yè)并不是不能做電商。這主要一是要認識并結合自身的優(yōu)勢，二是要從做大自身生態(tài)發(fā)展圈的角度去發(fā)展。“中國郵政的直播比較多，是因為它結合了郵政根據(jù)地在農村，且各分公司經營狀況各異。中國郵政在直播中主要服務‘三農’，多從農產品入手，同時它將郵儲銀行的貸款、農資配送等和直播帶貨一體化來做，這樣就更容易留住客戶。”陳云廣說。
毫無疑問，萬億的直播電商市場，催生著快遞行業(yè)新風口，引來眾多企業(yè)競逐的同時，也考驗著各方的綜合實力。而快遞物流作為直播電商領域的重要環(huán)節(jié)，事關消費者體驗、回購率等各個方面。未來，直播電商平臺與快遞物流企業(yè)該如何協(xié)同發(fā)展，走出一條新路子，我們拭目以待。
來源：物流時代周刊
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