8月22日，國家郵政局在上海召開規(guī)范市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量專題會(huì)議。會(huì)議要求，快遞企業(yè)要強(qiáng)化大局意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，努力構(gòu)建快遞市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)。一是堅(jiān)決防止“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)。良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)追求技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量提升、效益提高，而非單純價(jià)格和業(yè)務(wù)量的競(jìng)爭(zhēng)?？爝f企業(yè)要認(rèn)真自查自省，強(qiáng)化行業(yè)自律，發(fā)揮自身比較優(yōu)勢(shì)，不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品，推動(dòng)開展差異化競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)良性發(fā)展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多贏局面。二是著力提升快遞服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)必須把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來，推動(dòng)快遞服務(wù)從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變，以高品質(zhì)服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展?？爝f企業(yè)要不斷增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量第一意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，全方位多層次提升快遞服務(wù)品質(zhì)。三是持續(xù)提高創(chuàng)新發(fā)展能力。創(chuàng)新是提升快遞服務(wù)質(zhì)量的核心要素，也是擺脫“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)的根本出路?？爝f企業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步激發(fā)勞動(dòng)、知識(shí)、技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)和資本等生產(chǎn)要素活力，凝聚高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要深化快遞服務(wù)質(zhì)量突出問題整治。按照會(huì)議部署，國家郵政局將在今年9月至12月期間，在全國范圍內(nèi)組織開展快遞服務(wù)質(zhì)量突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)聚焦加強(qiáng)快遞末端服務(wù)規(guī)范管理、規(guī)范快遞服務(wù)作業(yè)流程、提升快遞服務(wù)客服質(zhì)量、強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營意識(shí)、維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等五個(gè)方面?？爝f企業(yè)總部要健全完善對(duì)所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程的管理責(zé)任機(jī)制，提升對(duì)所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的控盤能力，強(qiáng)化快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，及時(shí)整改違規(guī)問題，依法合規(guī)經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為譜寫交通強(qiáng)國郵政篇作出新的更大貢獻(xiàn)。
會(huì)上，郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、京東物流、極兔速遞、德邦快遞等企業(yè)代表發(fā)言，對(duì)規(guī)范市場(chǎng)秩序、防止“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行表態(tài)，并介紹提升服務(wù)質(zhì)量工作的推進(jìn)情況。
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