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濟(jì)南物流公司：美團(tuán)為騎手配送提供“超時(shí)保護(hù)”

發(fā)布者：杰優(yōu)達(dá)物流發(fā)布日期:2024-12-23

冬至臨近，餃子等應(yīng)時(shí)食品訂單迎來消費(fèi)高峰。為緩解騎手在訂單高峰的配送壓力，今年冬至期間，美團(tuán)試點(diǎn)為配送餃子類餐品訂單的騎手提供“超時(shí)保護(hù)。”

美團(tuán)下發(fā)的“冬季超時(shí)免責(zé)保護(hù)”通知顯示，考慮到冬至當(dāng)日餃子類訂單會(huì)有較大漲幅，為緩解配送壓力，平臺(tái)上調(diào)騎手對(duì)商家出餐慢的上報(bào)次數(shù)，同時(shí)為騎手提供補(bǔ)時(shí)并免除相關(guān)品類的超時(shí)違規(guī)。具體免責(zé)時(shí)段為12月21日當(dāng)天10點(diǎn)至22點(diǎn)，免責(zé)區(qū)域?yàn)槿珖?，騎手送達(dá)超時(shí)違規(guī)免10分鐘。

有騎手表示，一般情況下配送時(shí)間都比較充裕，但是在一些訂單量大的日子或惡劣天氣下，訂單過度集中可能引發(fā)商家出餐慢，平臺(tái)對(duì)此會(huì)為騎手提供超時(shí)差評(píng)豁免、補(bǔ)時(shí)等幫助。針對(duì)餃子這類特殊日期爆款單品，這是平臺(tái)首次推出的專門超時(shí)免責(zé)保護(hù)舉措。

美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為幫助騎手應(yīng)對(duì)冬季特殊節(jié)日訂單高峰的配送壓力，除了已有的保障機(jī)制外，美團(tuán)持續(xù)探索訂單高峰“超時(shí)免罰”等機(jī)制，為配送該類訂單的騎手放寬時(shí)限要求，并自動(dòng)剔除因超時(shí)導(dǎo)致的不滿意評(píng)價(jià)。

來源：物流指聞

濟(jì)南物流公司
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